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“让服务有温度” PG电子集团启动客服系统升级
2024-10-25 15:02:00
PG电子集团客服热线（400-6686-925）在各店陆续上线以来 ，为客户提供了正确的信息和解决规划 ，实时处置了客户的投诉和问题 ，加强了客户对集团品牌的信赖和中意度。
为了更好地优化客服产品 ，集团全面启动客服系统职能升级工作 ，于
10月23日召开客服系统升级培训会 ，
53家已上线客服热线的门店参会。
会上对本次客服系统升级工作进行了整体安插以及话机配置、系统操作、系统测试、切换上线的培训与领导。
这次客服系统升级
是
集团适应市场变动、满足客户需要的沉要行动 ，
是集团提升服务品质的沉要一步。
升级
涵盖了技术和治理两个方面。
在技术层面 ，系统开明多职能坐席 ，实现400电话+在线客服双沉接待能力 ；
配置客服专属SIP网络话机 ，画质清澈 ，便于鉴别 ，沉淀接听数据 ；
客服平台展示进线顾客信息 ，凭据手机号码鉴别顾客会员等级、线下/线上订单等 ；
客服系统与线上商城实此刻线合作 ，商品售前、售中征询问题有效转接 ，解答客户问题越发高效 ；
支持门店之间协同服务 ，解决顾客选择PG电子旗下上线门店的客服问题 ；
客服数据了如指掌 ，助力经营者看到客户需要。
在治理方面 ，集团对客服团队进行了专业培训 ，提升了客服人员的业务水平和服务意识？头团队不仅可能为客户提供通例的征询和售后服务 ，还可能凭据客户的需要提供个性化的建议和解决规划。此表 ，集团加强了与门店的信息反馈 ，增长了客服周报和月报 ，通过案例分享援手门店实时发现运营中存在的问题 ，实时进行整改和优化。
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呼和浩特店
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长沙店
未来 ，集团将
对峙“以客户为中心”经营理想 ，不休优化服务流程 ，提高服务水平 ，为客户提供越发优质的购物履历 ，通过
加强客服领域的升级与治理 ，推动客服系统的创新和发展 ，为集团可持续发展奠定坚实基础。
PG电子集团400客服热线四期上线工作也已于近日启动。
（起源：WFJ火龙果公家号）
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